Politique de Retours et Remboursements

Chez Machansonnerie, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat et du résultat obtenu. Si pour une raison quelconque ce n’était pas le cas, il est possible d’obtenir une modification ou un remboursement selon les conditions suivantes :

1. GARANTIE “SATISFAIT OU REMBOURSÉ”

Nous sommes convaincus de la qualité de nos créations et proposons une garantie permettant de commander sans risque. Si la chanson livrée ne correspond pas aux éléments fournis ou aux attentes définies lors de la commande, vous pouvez demander une révision.

Et surtout : si malgré nos efforts vous n’êtes vraiment pas satisfait du résultat final, nous procéderons à un remboursement, même après livraison de la chanson. Ce type de situation reste extrêmement rare, car notre équipe met tout en œuvre pour répondre à vos attentes à 100% et créer une chanson qui vous correspond parfaitement.

Il vous suffit de nous contacter pour expliquer la situation et initier la procédure.

2. NATURE DU PRODUIT (PRODUIT DIGITAL PERSONNALISÉ)

Nos produits étant des créations digitales personnalisées (chansons réalisées sur mesure et envoyées par e-mail), aucun droit de rétractation ne peut être appliqué une fois la création commencée ou livrée, conformément à la législation en vigueur sur les contenus numériques personnalisés.

3. ERREUR OU NON-CONFORMITÉ

Si la chanson livrée comporte une erreur (ex : non-respect des informations fournies, problème technique, fichier illisible), merci de nous contacter en nous précisant le problème. Nous procéderons à une correction ou à un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

4. DÉLAIS DE RÉCLAMATION

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre chanson pour signaler un problème ou demander une modification.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre demande approuvée (en cas de non-conformité majeure ou d’insatisfaction avérée), nous procéderons au remboursement intégral du montant payé. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais bancaires varient généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.

6. ABSENCE DE FRAIS DE RETOUR

Aucun retour physique n’étant nécessaire pour un produit digital, aucun frais de retour ne s’applique.

7. CONTACTER LE SERVICE CLIENT

Pour initier une demande, il vous suffit d’envoyer un e-mail à : contact@machansonnerie.com

Dans votre message, veuillez indiquer :

Votre numéro de commande.

Le motif de la demande (ex : “Demande de modification” ou “Problème de conformité”).

Une description précise du problème rencontré.